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Chroniques de Olivier Guillouzouic
- PDG / Gérant, METEORS
Fondateur et dirigeant de la société de Data Intelligence METEORS Auteur du livre « Le nouveau défi des marques : la data stratégie » Intervenant à Sciences-Po Lille et à l’IAE de Lille
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Dernières chroniques de Olivier Guillouzouic
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L'éthique de la data : un enjeu majeur de société
La transparence des procédés et la réalité des actions menées par les entreprises et institutions sont devenus des critères essentiels aux yeux des consommateurs.
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L’expérience client à l’heure des points de vente connectés
A l'heure des points de vente connectés nous avons cherché à définir une méthode pour optimiser l'expérience client, une liste non exhaustive de choses à ne pas oublier, et nous avons retenu 7 points.
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Quelle relation client pour le luxe aujourd'hui ?
La relation client dans le luxe doit être repensée face aux nouveaux parcours des consommateurs non pas en énumérant une liste d’outils nécessaires à la digitalisation des marques mais en se penchant d’abord sur la première caractéristique de ce secteur, à savoir sa grammaire.
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Quelle relation client pour le luxe aujourd’hui ?
Dans le contexte d’un monde désormais agile et ouvert aux innovations permanentes, aux savoirs décloisonnés et à une diffusion en temps réel il est désormais nécessaire de repenser la relation client.
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Quelle suite donner au CRM ?
Face à la profusion d’acteurs, dans le domaine du conseil ou celui des systèmes d’informations au sens large, on est bien en peine aujourd’hui en tant qu’annonceurs de choisir tel ou tel type de partenaires tant les offres dans le secteur du CRM semblent similaires ou pour le moins communes dans leur promesse.
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Le retail au coeur de l'Europe : le salon Euroshop à Dusseldörf
Salon incontournable du retail, Euroshop, avec ses 15 pavillons et ses 100 000 visiteurs attendus, vient de fermer ses portes. On ne pouvait rêver mieux comme emplacement, c’est-à-dire au cœur de l’Europe, pour rencontrer les professionnels du secteur ainsi que les tendances phares de la distribution et des marques.
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La notion d’Etat à l’épreuve d’internet
Sur quoi se fondent désormais la notion d’État si les frontières nous semblent poreuses, la langue accessoire, si les communautés de personnes se regroupent uniquement intérêt particulier ou affinités et non plus par un contrat civil qui ne peut contenir toutes les aspirations ?
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La modification de notre perception par les usages technologiques
Jusqu’à présent notre perception, notre mouvement dans le monde, pouvaient être considérés comme le fruit de notre volonté, de notre éducation, de nos peurs ou encore pour certains de notre langage. Il nous faut désormais compter avec l’usage que nous faisons des technologies qui modifient considérablement l'appréhension du monde environnant.
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Les dernières tendances de fond du retail : décryptage de la NRF 2014
Synthèse des dernières innovations les plus importantes du plus grand salon au monde du retail.