Les e-commerçants vont devoir s’orienter vers les toutes dernières technologies pour se démarquer de la concurrence. C’est pourquoi 2011 sera marquée par le m-commerce, la personnalisation et la convergence multi-canal.
Les marques doivent satisfaire aux exigences des consommateurs et leur permettre de faire facilement leurs achats comme ils veulent, quand ils veulent et où ils veulent.
Les boutiques en ligne sont en plein essor et les attentes des consommateurs augmentent. Proposer des prix bon marché et des livraisons à domicile n’est plus suffisant. Le traitement personnalisé des demandes des clients est decenu primordial.
Les distributeurs et commerçants traditionnels utilisent le "category management" pour améliorer leur service et attirer de nouveaux clients. Voici comment les e-commerçants peuvent adapter cette stratégie.