Articles
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Silvère Baudouin (Keyyo) : "Avec notre offre Centrex, nous ciblons les parcs de 0 à 50 postes"
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B&B Hotels adosse son CRM à une offre hébergée
Le groupe hôtelier a préféré opter pour une solution ASP plutôt qu'un développement spécifique pour sa gestion de la relation client. Parmi les gains, le temps de traitement des réclamations clients est passé de 15 jours à 2/3 jours.
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Quand téléphonie sur IP et messagerie électronique se rencontrent
La Société Française de Garantie, spécialiste du service après-vente de produits électroménager, a profité d'un déménagement pour créer un centre de contacts clients IP, gérant téléphonie et messagerie.
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L'analyse de la rentabilité, épine dans le pied du pilotage des coûts IT
Pour démontrer l'apport de valeur des SI, les directions informatiques passent leurs coûts au scanner. La jungle des indicateurs s'avère pourtant souvent plus piégeuse qu'elle n'y paraît.
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Cresus s'enrichit grâce aux moteurs
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Le Canton du Jura protège ses administrations
Constitué comme un Etat, le Canton doit assurer la sécurité informatique de pas moins de 140 métiers différents. Dans le cadre d'un chantier de consolidation, il a déployé, en haute disponibilité, des boîtiers pare-feu.
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Une plate-forme EAI au secours d'un groupement hospitalier
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L'Etat de Genève suit ses 37 000 actifs informatiques à la trace
Un système de code à barres assure le suivi des ressources logicielles et matérielles sur 300 sites. Une centralisation qui permet une analyse prévisionnelle des investissements et du budget de fonctionnement.
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Le e-recrutement, facteur de compétitivité insoupçonné
Dans un marché de l'emploi devenu plus souple, les entreprises comptent sur leurs solutions de gestion des candidatures et des CV pour faire la différence. Les éditeurs spécialisés tirent leur épingle du jeu face aux PGI.