Si les professionnels de la croisière et des ferries doivent gérer des profils de clients distincts et faire face à des défis commerciaux différents, ceux-ci ont un objectif commun : chercher à augmenter la vente de produits additionnels, de la vente d’excursions aux repas à bord, et ce, afin de faire de chaque séjour vendu, une source de profit plutôt que de perte.

07/04/15

• Tablette

Le poids et l'influence des GAFA (Google, Apple, Facebook, Amazon) ne cesse de s’accroître dans l’économie mondiale. Les secteurs de la banque, des télécoms et de l’assurance semblent être leurs prochaines cibles dans le contexte de digitalisation accrue de la relation client.

01/04/15

• Facebook
• Marque
• Relation client

Comme chaque mois, focus sur les innovations en point de vente ou sur écran qui changent l’expérience shopping, et qui m’ont marqué au cours des semaines écoulées.

30/03/15

• Réseaux sociaux
• Amazon
• IOS
• Fidélisation

Au quatrième trimestre de l'année 2014, le taux de chômage en France atteignait les 10,4% de la population active. Aujourd'hui, on voit ressortir une crainte principale : "comment faire pour ne pas rester éternellement dans cette situation ?"

26/03/15

• Auto entrepreneur
• Apec
• Smic
• Chômage

De quoi a besoin tout créateur de start-up pour survivre aux angoisses nocturnes et pour que son entreprise prospère au grand jour ?

26/03/15

• Rentabilité
• Investisseur
• Start-up

Une nouvelle tendance apparaît peu à peu quant à l’utilisation et l’envoi de messages instantanés : le commerce conversationnel. Des sociétés proposent ainsi leurs produits et services par simple envoi de messages instantanés via mobile : une communication simple, rapide, personnelle qui remet en question les autres canaux de la relation client tels que l’appel téléphonique, le chat, l’email ou les réseaux sociaux.

26/03/15

• Machine Learning
• Robot
• Relation client

Renault, Citroën et Peugeot sont les champions du secteur automobile sur le digital en France. Avec des écosystèmes digitaux étoffés sur le web, le mobile et les réseaux sociaux, ils devancent leurs challengers allemands et américains.

24/03/15

• Facebook
• Réseaux sociaux
• Pinterest
• Twitter

C’est par la collision de particules élémentaires au sein d'un accélérateur de particules que des scientifiques réussissent à créer (ou révéler) de nouvelles entités quantiques. La santé de demain ne devrait-elle pas s’en inspirer pour se réinventer à son tour ?

23/03/15

Il faut ouvrir de nouveaux horizons et contribuer à installer "un bien vivre ensemble" et "un bien être individuel", aujourd’hui indispensables à la performance collective.

20/03/15