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Parmi les nombreuses situations où une réclamation est envisageable auprès de leurs services, on retrouve essentiellement les refus de crédit et les contestations de prélèvement. Pour conserver une trace de la démarche, il est nécessaire de la réaliser par lettre recommandée avec accusé de réception.
Enseigne spécialisée dans les crédits à la consommation, Cetelem est une filiale de la banque BNP Paribas. Les clients qui ont eu recours à un financement sous forme de prêt ou de crédit chez Cetelem peuvent résilier sans solde leur contrat de crédit dès lors qu'ils ont fini de le rembourser. La demande de résiliation s'effectue généralement par lettre recommandée avec avis de réception. Voici un modèle utilisable pour résilier un crédit chez Cetelem.