Voici un zoom sur les innovations les plus saisissantes qui ont marqué et révolutionné l'expérience client au cours du premier mois de l'année.

02/02/22

• Téléphone portable
• Retail
• Metaverse
• Réalité augmentée

La gestion des retours joue un rôle prépondérant dans l'expérience client. Plusieurs priorités sont à prendre en compte pour optimiser ce processus des retours et s'assurer la satisfaction des clients.

02/02/22

• Retail

Depuis plusieurs années, les attentes des consommateurs connaissent une évolution radicale, notamment en termes de services et d'expérience d'achat ; évolution exacerbée ces derniers mois par la situation sanitaire et la prise de conscience croissante des enjeux du changement climatique chez les consommateurs. Dans ce contexte, les enseignes doivent se renouveler. Ce début d'année est l'occasion de faire le point sur les tendances à venir pour les acteurs du retail et du paiement.

02/02/22

• Retail

Peu de secteurs d'activité ont été aussi touchés par la pandémie que celui du bâtiment. Il faudra plusieurs années pour que les bâtiments répondent pleinement aux besoins et à l'évolution des modes de vie. D'où l'opportunité d'opérer un réel changement.

02/02/22

• Coupures d'électricité

Comment faire face à la capacité d'innovation des hyperscalers ? C'est le véritable enjeu de la stratégie cloud de l'État : la souveraineté ne sera atteinte que si nous parvenons à injecter une forte dose d'innovation au sein des services cloud proposés par les acteurs français.

02/02/22

• Cloud public
• DevOps
• Digital workplace
• Cloud souverain en France et en Europe

Les attaques par ransomware continuent de faire les gros titres, le dernier en date n'est autre que celui qui touche actuellement le ministère de la justice.

02/02/22

• Virus
• Cheval de Troie
• Cybersécurité

La crise sanitaire a contraints les directeurs des systèmes d'information à changer leurs priorités en 2020-2021. Ceux-ci vont devoir rattraper le retard accumulé dans un contexte de pénuries de composants électroniques et de compétences de plus en plus aiguës.

02/02/22

• DSI
• Cloud

Tout profil d'organisation est vulnérable aux ransomwares : même si vos données n'ont pas de valeur intrinsèque, les attaques par ransomware perturbent la continuité de l'activité, ce qui vous incite à payer rapidement.

02/02/22

Le fishing est un problème depuis le début des années 90, quand il tourmentait déjà les utilisateurs d'AOL et autres services en ligne. Aujourd'hui, c'est un fléau international. Son antidote pourrait bien provenir d'une techno datant du siècle dernier : l'intelligence artificielle.

02/02/22

• Phishing
• Machine Learning
• Intelligence artificielle