Sur les 1 600 employés de Zappos, près de 600 travaillent pour le service client. Leur mission est simple : tout faire pour satisfaire le consommateur. Et cela, même si l’appel doit durer plusieurs heures. Ici une collaboratrice répond avec le sourire à toutes les questions des clients tout en faisant un peu d’exercice.
© JDN
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