La Nuit des Favor'i 2010 en vidéo Clémentine Darmon : "Les 15 grands e-marchands ont beaucoup amélioré leur performance"

Cette année encore, Ernst&Young a remis le Favor'i de la Performance à un site marchand : Voyages-Sncf.com. La responsable marketing de l'activité Ernst&Young Conseil explique la méthodologie du prix et note une évolution significative cette année : les quinze sites étudiés améliorent fortement leur note. Pour Clémentine Darmon, l'enjeu clé pour les sites marchands est la fidélisation, la logistique et le service client, au même titre que les commerces de proximité.