Les assureurs sur Internet : de la volonté mais quels résultats ? Les sites d'assureurs servent surtout à établir des devis

Sur les sites des assureurs, les outils commerciaux sont jugés meilleurs que les fonctionnalités utiles en cas de sinistre. "Plus largement, les assureurs préfèrent que le consommateur passe par l'agence ou le téléphone, deux canaux qui transforment mieux et rapportent davantage d'argent", souligne Grégory Paget.

Or effectivement, s'ils ne trouvent pas en ligne l'information qu'ils recherchent, seuls 22 % prennent contact par e-mail ou formulaire : 54 % se rendent en agence et 24 % téléphonent. "Hors acteurs low-cost, les sites d'assureurs n'ont pas vocation à répondre à tous les besoins", constate le spécialiste.