Comme dans beaucoup de secteurs, la banque est passée d'une approche product centric à une approche customer centric. Ce changement de paradigme oblige les banques à repenser leur activité autour de l'expérience client. Pour résumer, un consommateur veut exactement la même expérience en allant sur l'application de sa banque que sur celle d'Uber ou de Netflix.
© JDN
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