L'art de l'intégration : préparer le terrain pour des partenariats technologiques efficaces
Cet article souligne l'importance de l'intégration de solutions tierces dans les services financiers pour maintenir compétitivité et innovation au travers de conseils et points d'attention.
Dans l'univers changeant des services financiers, de l'assurance et de la FinTech, l'intégration de solutions tierces devient une nécessité stratégique pour les entreprises cherchant à innover et à rester compétitives. Cependant, le chemin vers une intégration réussie est semé d'embûches, nécessitant une préparation minutieuse et une approche méthodique.
Cet article se propose de guider les entreprises dans le processus d'évaluation et d'intégration de fournisseurs tiers.
La recherche préliminaire : le premier pas vers le succès
La première étape consiste en une recherche approfondie. Cette étape implique des vérifications croisées sur les registres commerciaux et les sources réglementaires pour confirmer la légitimité et la réputation des fournisseurs potentiels. Engager des discussions avec des entreprises ayant déjà intégré ces solutions permet d'obtenir des retours d'expérience précieux, mais surtout “authentiques”..
L'importance de la tech’ et de la sécurité des données
Il est essentiel de s'assurer que les solutions proposées s'intègrent harmonieusement aux systèmes existants, avec une attention particulière portée aux détails de l'API, à la facilité d'utilisation de la “sandbox” et à la compatibilité d’un point de vue global. La sécurité des données, pierre angulaire de toute entreprise, ne doit pas être négligée. Les fournisseurs choisis doivent être idéalement certifiés ISO et disposer de protocoles clairs pour la purge des données. Ce qui n’est pas un détail lorsque les entreprises concernées proviennent du secteur financier.
Les contrats et SLA : "le diable se cache dans les détails"
L'implication des équipes juridiques et de conformité dès le début du processus est primordiale pour examiner les contrats et les SLA (Service-Level Agreements). Pour les entreprises dans des domaines réglementés, comme la finance, il est essentiel de s'assurer que tous les aspects de conformité réglementaire sont couverts. Les SLA doivent être lus attentivement pour comprendre les engagements et, au besoin, des exemples concrets devraient être demandés aux fournisseurs pour illustrer ces engagements.
La gestion des risques et la planification de tests
Comprendre la chaîne de sous-traitance des fournisseurs est vital pour anticiper les risques potentiels et les goulots d'étranglement. Une phase de test rigoureuse avant l'intégration est également critique pour identifier et résoudre les éventuels problèmes avant qu'ils ne deviennent compliqués à gérer.
Le support post-production et la continuité des affaires
Évaluer les procédures de support post-production du fournisseur, y compris la disponibilité et les temps de réponse promis, est plus qu’important. Un des points souvent négligé par de nombreuses entreprises repose dans la mise en place et suivi de plans de continuité pour gérer toute défaillance ou interruption du service. Ce qu’on appelle de manière barbare, le “BCP”.
Une préparation "au cordeau" pour une collaboration réussie
Intégrer des services tiers exige donc bien plus qu'une simple sélection basée sur le prix ou le “feeling”. Une préparation minutieuse, impliquant une recherche approfondie, une évaluation technique rigoureuse, une attention particulière aux aspects contractuels et de sécurité, ainsi qu'une planification de tests et de support post-production, est la clé d'une collaboration technologique réussie. En suivant ces étapes, les entreprises peuvent non seulement éviter les pièges mais aussi établir des partenariats durables et “win-win” avec leurs fournisseurs.