Traiter le problème en privé

Lorsqu'une situation de crise éclate, le rôle du manager est de faire en sorte d'en minimiser les conséquences. Si un collaborateur se défoule sur vous en public, vous devez très rapidement le recadrer et lui suggérer de continuer cette discussion en privé. En évitant que la conversation ne dégénère, vous lui évitez d'aller trop loin. Surtout, vous ménagez le reste de l'équipe en le maintenant en dehors du conflit.

"Convoquez la personne pour un entretien individuel, conseille Philippe Tramond. Expliquez-lui que vous n'acceptez pas les jugements de valeurs mais que vous êtes en revanche ouvert à la critique si elle concerne vos méthodes de management". Le fondateur de Pilotis insiste aussi sur l'importance de traiter la discussion de manière factuelle. "Bannissez les opinions du type "je ne suis pas d'accord...", dites plutôt "là où je me sens touché, c'est quand...""