Utilisez des mots auxquels les gens peuvent s'identifier

Dans son livre Why Presidents Succeed, le psychologue Dean Keith Simonton de l'université de Californie à Davis soutient que les personnes qui communiquent le plus efficacement utilisent des paroles concrètes plutôt qu'abstraites.
Dire "je ressens votre douleur" a un impact, déclare-t-il au formateur de APA, "je comprends votre point de vue", n'en n'a pas. Les présidents les plus charismatiques sont parvenus à établir une connexion émotionnelle avec les gens, en s'adressant non pas à leur cerveau mais à leur ressenti."