Arbitrer les conflits

Une animosité entre deux collaborateurs ou une dispute avec un supérieur ne disparaîtra pas par magie et risque de tourner au vinaigre si l'on n'agit pas rapidement.
Rien ne sert de fuir : un manager doit affronter la réalité et gérer le conflit dès qu'il se présente. "Nous ne sommes pas tous très à l'aise dans cette situation", rappelle le professeur en gestion des ressources humaines, Pierre-Yves Sanséau.
Pourtant, une gestion de conflit efficace induit une action rapide de la part du manager. "Il faut faire un feedback le plus vite possible", assure Patrick Panhaleux. Et pas n'importe comment : les techniques non violentes sont bien évidemment préconisées. Le manager ne doit pas oublier son éventuelle part de responsabilité.