Community manager : le garant de l'interactivité

Les Mooc sont un mode d'apprentissage interactif où les forums et le dialogue occupent une place centrale. Mais il faut que quelqu'un fasse en sorte que les échanges se passent pour le mieux. C'est le rôle du community manager.
"Mais il faut faire attention", avertit Jeremie SicSic. "Il s'agit d'une forme de community management particulière qui nécessite de parler non pas avec des clients mais avec des apprenants. Au quotidien, le community manager anime les forums, le live avec l'équipe enseignante, répond aux questions techniques. Il doit donc très bien connaître le contenu de la formation."
Au départ, les chefs de projet assuraient la modération. Mais la croissance du chiffre d'affaires et du nombre de formations est tel que la plupart des fournisseurs de Mooc commencent à recruter des community manager à plein temps. "C'est notre cas et nous ne sommes pas les seuls du marché", témoigne le directeur de Unow.