Fêtes de fin d'année : Comment booster les ventes ?

A l'approche des fêtes de fin d'année, devons-nous nous attendre à un boom des achats en ligne ou plutôt à un retour aux achats en magasin ?

A l’approche des fêtes de fin d’année, devons-nous nous attendre à un boom des achats en ligne ou plutôt à un retour aux achats en magasin ? Nous savons tous que de plus en plus de décisions d'achat sont prises en ligne et, à hauteur de 84 % selon une étude Manhattan.

Avec les pressions de plus en plus fortes exercées sur les portefeuilles des consommateurs, il ne serait pas surprenant que nous assistions à une augmentation des ventes en ligne cette année, d'autant plus que ces derniers sont plus nombreux à rechercher activement des réductions et que les retailers ont misé sur les ventes anticipées du Black Friday.

Le Black Friday et le Cyber Monday sont généralement des indicateurs importants et intéressants à prendre en compte, car ils montrent à quoi vont ressembler les dépenses de Noël. La plupart des consommateurs - même lorsqu'ils se rendent en magasin - sont désormais enclins à vérifier si le produit est moins cher en ligne. Il est donc important que les distributeurs comprennent que le client s'attend à vivre la même expérience personnalisée, qu'il achète en magasin ou sur internet.

Une autre grande question qui se pose pendant la période des fêtes de fin d’année est : comment faire en sorte que Noël soit aussi rentable que possible malgré l’inflation persistante et son impact sur le porte-monnaie des consommateurs ?

Toujours selon la même étude, 89 % des consommateurs ont modifié leurs habitudes de consommation pour faire face aux problèmes liés au coût de la vie ; ce qui porte évidemment à penser que les acheteurs vont être encore plus nombreux à rechercher les meilleures affaires pour Noël.

Une expérience client unique

L'une des façons de s'assurer que les retailers rendent les fêtes de fin d'année aussi rentables que possible est de combiner les importantes démarques et réductions de prix avec un service client exceptionnel afin de rendre l'expérience d'achat aussi marquante que possible. Les vendeurs en magasin doivent être dotés des compétences et des outils digitaux mobiles nécessaires pour répondre aux besoins des consommateurs et redéfinir les relations avec ces derniers.

En outre, avec la majorité (84 %) des consommateurs effectuant désormais des recherches en ligne avant de se rendre dans un magasin, les distributeurs doivent s'efforcer de dégager des bénéfices en tirant parti de chaque élément de stock sur les réseaux et en magasin. De nombreuses marques redéfinissent le rôle de leurs magasins afin de s’en servir comme autant de centres stratégiques pour les ventes en ligne, en plus des centres d'exécution pour le click & collect, les retours et la livraison le jour même.

Dans l'ensemble, l'efficacité de la Supply Chain, l'ultra-personnalisation et la bonne visibilité des stocks (avoir les bons produits au bon endroit, au bon moment) sont des facteurs essentiels qui vont réellement stimuler les préférences des consommateurs et accroître la fidélité à la marque, ce qui, à son tour, va avoir un impact positif sur la performance d'un commerce.

Indépendamment de la fréquentation physique des magasins, les achats en ligne jouent un rôle important dans les bénéfices des retailers. Quelles devraient donc être leurs priorités en matière de stratégie e-commerce à l'approche de Noël ?

Vers une approche unifiée et plus d’efficacité

Il s’agit avant tout d’adopter une approche plus unifiée pour répondre le plus efficacement possible aux défis de ces périodes de forte activité. À l'heure actuelle, le Retail et la consommation sont entièrement axés sur la facilité et le confort du shopping. Les avancées technologiques ont mis le pouvoir entre les mains des consommateurs, et les retailers se doivent de proposer des solutions agiles pour répondre aux attentes des consommateurs d'aujourd'hui.

En combinant tous les systèmes Retail, les marques vont être en mesure d'offrir une expérience d'achat homogène sur tous les canaux de vente. Cela va également permettre aux employés de suivre les données des clients sur ces canaux, de visualiser les stocks à l'échelle de l'entreprise et d'accéder à l'historique des commandes, tout en offrant aux consommateurs la possibilité d'acheter des produits sans heurt et de bénéficier d’une expérience de shopping fluide, que ce soit sous en ligne ou en magasin.

Les retailers doivent ensuite faire de l'efficacité de l'exécution des commandes leur seconde priorité. Si les consommateurs dépensent davantage pendant la période de Noël, leurs attentes vont être d’autant plus élevées et ils vont rechercher la même expérience personnalisée, quels que soient les canaux choisis.

L'un des moyens d'assurer un traitement efficace des commandes tout en satisfaisant les consommateurs est de les exécuter directement depuis les magasins. Il est essentiel de s'assurer qu'une marque n'enferme pas ses stocks dans des centres de distribution : si un produit se trouve dans le réseau d'un distributeur, il doit pouvoir être disponible à la vente et vendu facilement. Pour ce faire, les magasins peuvent servir de mini-centres d'exécution et créer ainsi des micro-centres d'exécution hyperlocaux.

En mettant ces approches en pratique, les retailers vont rapprocher la Supply Chain et les produits (ainsi que les livraisons et les retours) du consommateur, améliorant ainsi la rentabilité et l’empreinte environnementale.

Il n’est pas évident de prédire l’humeur des consommateurs cette année, car elle est sujette à de nombreuses influences d'une marque à l'autre et d'un pays à l'autre. Notre dernière étude a montré, par exemple, que la crise inflationniste a contraint près de 9 consommateurs sur 10 (89 %) à modifier leurs habitudes de consommation et que près de la moitié d'entre eux (49 %) choisissent prioritairement les marques moins chères.

L’on pourrait affirmer que l'économie se portant un peu mieux que prévu, les consommateurs pourraient être au rendez-vous, et qu’il y a de fortes chances qu’ils soient plus généreux après l'année difficile que nous avons connue. Les retailers doivent donc impérativement se concentrer sur l'expérience client pour satisfaire les consommateurs, les rendant plus enclins à la dépense et à faire des fêtes de Noël un moment aussi mémorable que possible.