Total confie à Devoteam l'harmonisation de ses processus IT

Le groupe de conseil et de services en technologies de l'information a été retenu par Total pour mettre en place l'harmonisation des processus IT du groupe et de chacune de ses branches et filiales. Ce projet, appelé ITSM, a pour principal objectif d'harmoniser les processus IT, ce qui passe par la mise en place d'une solution centralisée de service management et de gestion des identités reposant sur la définition et la mise en oeuvre de huit processus ITIL : incidents, changements, problèmes, gestion des configurations, Service Level Management, mise en production, gestion des demandes et gestion des identités. Cet outil commun permettra l'unicité et la pérennité du modèle. Devoteam est associé à la société Bearingpoint dans ce projet.