CRM : Zendesk intègre Facebook
Le fournisseur de logiciel de support client en mode cloud lance Zendesk pour Facebook et souhaite se développer à l'international grâce à de nouvelles fonctions multilingues.
Zendesk, fournisseur de logiciel de support client en mode cloud, annonce aujourd'hui le lancement de Zendesk pour Facebook. Les utilisateurs pourront ainsi suivre et réagir aux messages postés sur le réseau social directement depuis leur système d'assistance clients Zendesk. "Grâce à notre solution, les messages postés sur Facebook sont transmis directement au logiciel de support client de l'entreprise concernée. Les équipes de support peuvent ainsi réagir rapidement, pour répondre toujours mieux aux besoins de leur clientèle." explique Mikkel Svane, P-DG de Zendesk.
La solution s'enrichit également de nouvelles nouvelles fonctions multilingues permettant désormais à utilisateur de gérer l'envoi de messages dans de nombreuses langues. Le service d'assistance clients est en effet aujourd'hui disponible en français, anglais, allemand, italien, japonais, coréen, portugais, espagnol, ainsi qu'en chinois simplifié et classique. Autre nouvelle fonctionnalité proposée : le contenu dynamique. Elle permet de créer des réponses automatiques qui pourront être envoyées aux clients en fonction de leurs préférences linguistiques.
Zendesk, société basée à San Francisco, revendique aujourd'hui 10 000 clients.