Réseaux sociaux et microblogging s'invitent dans la gestion de la relation client
Facebook, Twitter, Viadeo et LinkedIn invités dans le CRM d'INES
Les utilisateurs d'INES CRM peuvent désormais accéder aux principaux réseaux sociaux au sein même de leur CRM (Facebook, Twitter, Viadeo, Xing, LinkedIn...). Via un lien "360°" sur lequel ils cliquent, ils peuvent visualiser toutes les informations relatives à un contact qu'ils ont dans INES et au sein de leurs réseaux sociaux, et ainsi enrichir leur CRM.
INES a également intégré IKO System, un agrégateur qui offre à l'utilisateur du CRM INES un tableau de bord avec une seule vue sur tous ses réseaux sociaux. L'utilisateur a un aperçu global des relations établies dans ses différents réseaux sociaux.
Les notifications lui permettent d'obtenir l'information nécessaire sur les changements de fonctions de ses contacts par exemple. La qualification de ces contacts et de leur société permet de rendre plus visible l'écosystème dans lequel ils se situent. L'utilisateur peut également consolider ses actions de prospection, et les orienter ainsi de façon plus efficace.
L'intégration des réseaux sociaux dans INES est gratuite. En revanche, l'abonnement à des solutions comme IKO est de 79 euros par utilisateur.
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