King Jouet dompte sa gestion des courriels entrants grâce à l'ASP L'atout clé du routage automatique de courriels
Pour avoir toutes les cartes en main et assurer la réussite de son projet CRM, King Jouet n'a en effet pas manqué de réaliser avant sa mise en œuvre une importante phase de test étalée sur plus de 3 mois. Une période pendant laquelle plusieurs catégories d'utilisateurs auront pu être formées.
"Les solutions de gestion des courriels sont utilisées par des agents, des superviseurs et des administrateurs" (Thierry Bourgade - Chef de projet technique chez King Jouet)
"Les solutions de gestion des courriels entrants sont utilisées par 3 publics distincts, à savoir les agents qui peuvent être plus d'une dizaine en fonction des périodes de l'année et jusqu'à quatre ou cinq superviseurs et administrateurs pour analyser les comportements des internautes et définir la stratégie Web", rappelle Thierry Bourgade.
Une phase de tests et de formation mise à profit par les utilisateurs pour optimiser la prise en main des solutions mais également mettre en œuvre de nouveaux templates de courriels pour personnaliser les réponses en fonction des différents sites, à savoir Jouets Discount et King Jouet.
Mise en production à la rentrée 2008, les solutions d'Eptica auront en tout cas su donner satisfaction aux utilisateurs, notamment pour leur qualité des temps de traitement et d'affichage des courriels.
Intégration au CRM et extraction des adresses au programme pour 2009
"Alors qu'auparavant un mail client qui arrivait en back-office faisait l'objet d'une redirection manuelle par un agent vers le bon service de traitement des mails tel que commercial, SAV ou encore technique, ce n'est plus le cas désormais grâce à la fonctionnalité performante de routage automatique des mails", se réjouit Thierry Bourgade
Et le chef de projet technique chez King Jouet de conclure : "nous avons prévu d'améliorer la connexion des outils de gestion des courriels entrants avec notre système CRM mais également de développer une fonctionnalité d'extraction automatique des adresses des contacts des mails pour les injecter dans un fichier CSV et faciliter le croisement d'informations".