Le CRM ne peut aller que jusqu'à un certain point dans la compréhension du client. La gestion des processus client va en revanche plus loin dans la différenciation des offres de produits / services.

13/07/07

• CRM
• Relation client

Le décalage horaire est souvent présenté comme un obstacle à l'externalisation offshore. Quatre heures séparent la France et l'Inde, ce qui offre l’avantage de partager le temps en deux : celui de l’échange et de la collaboration et celui de la productivité individuelle.

13/07/07

Face à la montée en puissance des réglementations et standards, les organisations se questionnent sur le positionnement, voire la légitimité ou l’utilité, du RSSI. La notion de risques opérationnels est au centre des interrogations des dirigeants sur l’organisation et les processus à mettre en œuvre.

13/07/07

L’iPhone n’est pas parfait et son coût d’accès est cher. Mais ce qui compte en réalité, c’est l’impact psychologique qu’il a auprès du grand public et la mise en valeur des usages nouveaux qu’il génère par son rayonnement.

12/07/07

• IPhone

Apple réussit avec le lancement de l’iPhone à créer une attente forte chez le consommateur final. La grande force de la firme américaine est de comprendre que l’interface homme/machine ainsi que le design est clef dans la commercialisation de produits technologiques.

12/07/07

• IPhone

Alors que l’iPhone n’est pas encore disponible en Europe, une partie de l’industrie s’attend à une révolution. Il n’est toutefois pas si évident que la capacité de différentiation qu’offre la marque Apple compense le manque à gagner potentiellement imposé par le nouvel écosystème Apple.

12/07/07

• IPhone
• Marque

Les agences de communication peuvent-elles encore rédiger des articles sur des entreprises sur Wikipédia, par exemple. Oui, en respectant quelques règles d'éthique et de bon sens.

12/07/07

Les sites proposant des services de partage de vidéos en ligne proposent aujourd'hui un catalogue fourni de contenus multimédia. Mais la gratuité et la facilité d'accès de ces sites ne doivent pas faire oublier que ces vidéos restent protégées par le droit d'auteur.

10/07/07

Les SMS font désormais tellement partie de notre quotidien, qu'on les invoque aujourd'hui comme preuve devant les tribunaux. Dans quelles conditions les Short message service perdent-ils leur caractère privé ?

10/07/07

YouTube, Dailymotion ou encore Kewego ne sont-ils, au regard du droit, que des hébergeurs de contenus ? Ou bien un site de vidéos en ligne n’est-il pas davantage un éditeur de contenu, choisissant ce qui doit être mis en ligne ? La question mérite d'être posée.

09/07/07