Comment les professionnels achètent en ligne ? La livraison, point noir du e-commerce BtoB

Les difficultés rencontrées viennent d'abord de la livraison. Délais non tenus (8 %), produits livrés en plusieurs fois (7 %), coût de la livraison, délais trop longs, produits manquants ou endommagés (5 %).

 

Benchmark Group / Fevad