E-commerce : Qui sont les "silver surfers" ? Premier critère différenciant : le panier moyen

Parmi les caractéristiques majeures du silver-acheteur, un panier moyen plus élevé semble faire l'unanimité. "Les produits culturels ou l'habillement, que les seniors achètent moins en ligne que les autres classes d'âge, sont moins chers", souligne Bertrand Krug. D'après Médiamétrie, le pouvoir d'achat supérieur des seniors et les prix plus élevés des produits qu'ils achètent en ligne se conjuguent pour aboutir à un panier moyen Web 75 % plus élevé chez les 50 ans et plus que chez la moyenne des cyberacheteurs.

 

Sur Pixmania, les plus de 50 ans mettent environ 20 % de produits en plus dans leur panier : "Sur notre site, deux ventes sur trois sont des bundles et un panier comporte en moyenne 2,2 produits. Mais il en contient 2,7 chez les 50 ans et plus". Ce qu'Ulric Jérome explique en partie par le fait que les seniors disposent de plus de temps pour regarder les différentes opportunités d'achat proposées et, sans doute aussi, de plus de moyens. Le panier moyen, de 190 euros HT en moyenne chez Pixmania, passe donc à 225 euros environ chez les 50 ans et plus.

 

Parmi les autres critères différenciant les comportements d'achat des seniors, Médiamétrie remarque que par rapport à la moyenne, les cyberacheteurs de 50 ans ou plus sur-consomment les livres et les abonnements à des revues, mais aussi l'alimentation spécialisée, l'épicerie fine et les vins, ainsi que les produits de bricolage et de jardinage. "Des catégories de produits qui correspondent au temps libre dont les retraités disposent davantage que les actifs", souligne Bertrand Krug.

 

Médiamétrie constate enfin que les seniors favorisent les enseignes multicanal, plus à même de satisfaire leur besoin de réassurance. Essayer le produit, demander conseil en magasin pour ensuite acheter en ligne est davantage pratiqué par les seniors, qui préparent leurs achats plus longuement.

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