16 % des internautes suivent des marques sur les réseaux sociaux

Près d'un sixième des personnes interrogées affirment suivre l'actualité de marques ou entreprises sur les réseaux sociaux, et quand il le font, ils en suivent en moyenne cinq. Pourquoi ?

Si la plus grande majorité des répondant estiment être mieux informés de l'actualité des entreprises sur les réseaux sociaux (88 %), seuls 41 % d'entre eux estiment être traités de manière privilégiée par rapport aux autres clients, et 44 % des sondés les trouvent "plus humaines" sur ce type de canal.

Aussi, 92 % des personnes qui suivent des marques sur les réseaux sociaux consultent leurs informations mais seules 11 % d'entre elles vont juqu'à les commenter. Par ailleurs, 10 % d'entre eux affirment les relayer à leurs contacts et 7 % de les ignorer.