Tous les articles Rachel Marouani

L'enseigne a conçu un moteur de recommandation de produits basé sur son programme de fidélité, dont disposeront bientôt les vendeuses en magasin. Sa directrice e-commerce dévoile le projet.

• CRM
• Sephora
• Analyse prédictive
• Relation client

Sephora a fait de son site marchand le leader de la beauté sélective en ligne. Son credo : le site est un magasin comme un autre et l'expérience client exige une multicanalité complète. Sa directrice e-commerce et CRM fait le point.

• CRM
• Rentabilité
• Chiffre d'affaires