ITIL
|
ITIL
(Information Technology Infrastructure Library) Ensemble de conseils pertinents pour la gestion du système d'information édictés par l'Office public britannique du commerce. Sont en particulier abordés les sujets suivants : comment améliorer l'efficacité du système d'information, réduire les risques, augmenter la qualité des services informatiques. Assez populaire en Europe à la fin des années 1980, ITIL s'est implanté sur le marché nord-américain, via des entreprises proches de l'informatique, comme Andersen Consulting, Ernst & Young, Hewlett-Packard, ou PricWaterhouse Coopers. Les pratiques ITIL font l'objet de formations sanctionnées par des examens. Pour plus d'informations, consulter le site : www.itil.co.uk dernieres infos
les articles
SRMvision : un tiers de confiance entre clients et fournisseurs IT (05/12/2011) Déploiements, gestion des incidents, des niveaux de service, des contrats... Le logiciel en SaaS sacré par l'itSMF France fournit aux clients et fournisseurs un espace commun pour structurer leurs processus et leurs échanges de données. Dossier 
Conférence itSMF 2011 : cap sur l'organisation informatique orientée services (29/11/2011) Nouvelle organisation de l'informatique, communautés de partage et ITIL 2011 : retour sur les moments forts de la 9e édition de la conférence information technology Service Management Forum, réalisée en partenariat avec JDN Solutions. Dossier 
Ingénieur ou responsable d'exploitation : jusqu'à 100 000 euros (24/10/2011) Ingénieur ou issu d'un cursus universitaire, voire d'une formation de niveau Bac +2/3 en informatique, le responsable d'exploitation justifie d'une expérience d'au moins 5 ans au sein d'un service ex... Dossier interviews
Alain Moustard (Bouygues Telecom) "Notre réseau social d'entreprise compte 3000 utilisateurs actifs" (30/03/2012) Intranet 2.0, Cloud Computing, CRM et multi-canal, décisionnel... Le point sur les derniers chantiers de la direction des systèmes d'information de l'opérateur. Lire 
Thierry Chamfrault (itSMF France) "Les réseaux sociaux d'entreprise sont un levier pour la DSI orientée services" (05/10/2011) Comment gérer la mutation d'une DSI vers une organisation IT orientée services ? En amont de la Conférence 2011 de l'itSMF France qui a lieu le 29 novembre à Paris, voici quelques pistes de réponses. Lire TEMOIGNAGESVous avez mis en place un centre de support avec ITIL Gestion des incidents, des problèmes, des configurations, etc. Vous avez remis à plat votre centre de support en vous inspirant du recueil de bonnes pratiques. Quel bilan ? Participez | Premiers témoignages | 3 contributions Les dernières contributions
à voir également
Les apports d'ITIL 2011 - Conférence itSMF 2011 ITIL 2011 a fait l'objet d'un travail particulier sur l'effort de lisibilité et la clarté des concepts notamment sur les aspects liés à la stratégie. Lire 
ITIL dans le contrat d'infogérance Le prestataire a adopté les processus définis par le groupe dans le cadre de son projet ITIL. Lire |