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Chronique de Brahim Ben Helal, Trustpilot
Offrir un service client de qualité exige une implication plus importante de votre part au sein de l’expérience de vos propres clients et au niveau de leurs attentes. Cela vous aidera à proposer un parcours client sans faille et agréable. Encore faut-il savoir par où commencer.

• Réseaux sociaux
• Relation client
• Martech
• HubSpot

Chronique de Brahim Ben Helal, Trustpilot
Une e-réputation de qualité peut prendre des années à construire, et seulement quelques secondes à détruire.

• E-reputation
• Blog
• Logo
• Martech

Chronique de Brahim Ben Helal, Trustpilot
C’est un fait, la présence d’avis sur un site e-commerce joue un rôle important dans la conversion des visiteurs en clients. En effet, dans un monde où les décisions sont nombreuses, les avis aident les consommateurs à choisir la bonne solution. Les témoignages clients peuvent aider les gens à faire des choix plus intelligents tout en aidant les e-marchands à se différencier de la concurrence.

• Google
• Référencement naturel
• Amazon
• Fidélisation

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Quand avez-vous acheté un produit pour la dernière fois après avoir cliqué sur une bannière publicitaire ? Si vous travaillez dans le marketing ou la publicité digitale, votre dernier souvenir doit être surement lointain… voire jamais.

• Display
• Retargeting
• Logo
• KPI

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Lors d’un lancement de site web, la priorité est d’y générer du trafic, et beaucoup de marketeurs vont concentrer leur effort sur l’acquisition d’audience, en laissant de côté le travail même sur le site : pourtant, il est vital de s’assurer que votre parcours client est aussi simple que possible, et met l’internaute dans un climat de confiance. Comment ? En découvrant les critères qui rendent un site web crédible.

• Réseaux sociaux
• Paypal
• Acquisition
• Intégration

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La preuve sociale est un concept aussi vieux que le marketing, mais la popularité des réseaux sociaux en a renforcé l'impact sur les taux de conversions. Les conversions sont des événements basés sur des objectifs. Cela pourrait être un clic sur un bouton dans un e-mail, un ajout au panier, un formulaire rempli ou un acte d'achat réalisé.

• Réseaux sociaux
• Blog
• Logo
• Instagram

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Si l’on devait résumer le concept de preuve sociale, on pourrait l’expliquer par le fait qu’une personne, ne sachant quelle décision prendre, adoptera le choix du plus grand nombre, car en sociologie, nous partons du principe qu’une personne peut se tromper, mais une centaine voire des milliers de personnes ne peuvent pas faire la même erreur.

• Google
• Réseaux sociaux
• Bing
• Martech

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Ce que beaucoup de marketeurs ne comprennent toujours pas à propos des avis clients, c’est l’opportunité qu’ils présentent en termes de search marketing.

• Indexation
• Google
• Facebook
• Réseaux sociaux

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A l'échelle du e-commerce, les avis consommateurs se décomposent en différentes catégories. Pour mieux comprendre ce vaste sujet qu'est l'avis client, et surtout comment en tirer profit dans sa stratégie e-commerce, il est important d'avoir une approche adaptée.

• Moyens de paiement
• E-reputation
• Ergonomie