Chroniques de Charles Dolisy

Dernières chroniques de Charles Dolisy

• Rédigez un cahier des charges, ou comment contribuer au succès de votre projet CRM

  Chronique de Charles Dolisy, Easiware
  Votre entreprise n’a pas d’outil pour gérer sa relation client ? Très mauvais point vous dira la majorité des experts qui vous conseillera d’en déployer un au plus vite. Et pourtant, selon nous, c’est un très mauvais conseil ! Une étude de Forrester montre d’ailleurs que 47 % des projets CRM échouent.

  • CRM
  • Cahier des charges
  • Relation client

• Changer les méthodologies de conduite des projets de CRM

  Chronique de Charles Dolisy, Easiware
  La relation avec les utilisateurs a toujours été un facteur clé dans la mise en place d’un projet de CRM. L’humain avant la technologie ? Ce n’est pas aussi simple !

  • CRM

• Faut-il encore sauvegarder ses données sur son ordinateur ?

  Chronique de Charles Dolisy, Easiware
  Après le Monde, Mediapart et Le Point en octobre dernier, la rédaction du site d'informations Rue89 a été victime d'un vol d'ordinateurs. Ce type d’effraction remet au goût du jour l’espionnage industriel et la guerre économique.

  • CEGID
  • SaaS

• CRM Mobile : les raisons d’un flop

  Chronique de Charles Dolisy, Easiware
  Depuis 2006, le CRM mobile est annoncé comme un axe majeur d’amélioration de la relation client. Les innovations ne manquent pas. Pourtant, cette façon de "travailler le client" a du mal à prendre.

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  • Relation client