Votre entreprise n’a pas d’outil pour gérer sa relation client ? Très mauvais point vous dira la majorité des experts qui vous conseillera d’en déployer un au plus vite. Et pourtant, selon nous, c’est un très mauvais conseil ! Une étude de Forrester montre d’ailleurs que 47 % des projets CRM échouent.
La relation avec les utilisateurs a toujours été un facteur clé dans la mise en place d’un projet de CRM. L’humain avant la technologie ? Ce n’est pas aussi simple !
Après le Monde, Mediapart et Le Point en octobre dernier, la rédaction du site d'informations Rue89 a été victime d'un vol d'ordinateurs. Ce type d’effraction remet au goût du jour l’espionnage industriel et la guerre économique.
Depuis 2006, le CRM mobile est annoncé comme un axe majeur d’amélioration de la relation client. Les innovations ne manquent pas. Pourtant, cette façon de "travailler le client" a du mal à prendre.
