Eric Frances

Chroniques de Eric Frances

Directeur Régional Europe du Sud, eGain France

Dernières chroniques de Eric Frances

  • Parcours fragmentés, l’important, c’est le "pourquoi ?"

    Chronique de Eric Frances (eGain France)
    Comprendre le "Client non-stop". Dans une étude récente, le cabinet Accenture propose un nouveau modèle d’analyse du parcours client très intéressante, intitulé le "client non-stop". Cette nouvelle approche part du constat que le parcours client n’est plus linéaire mais circulaire.

  • Accompagnez efficacement vos clients quel que soit leur parcours online ou offline

    Chronique de Eric Frances (eGain France)
    En ligne et en boutique, la première étape indispensable pour convertir un visiteur en client est de bien l’accueillir. Dans le commerce physique, la question qui reflète le plus concrètement cette démarche est souvent la première que pose le vendeur : "comment puis-je vous aider" ?

  • Relation client : les trois axes de l’effervescence

    Chronique de Eric Frances (eGain France)
    Lors de la présentation du livre blanc de l’AFRC « La révolution client est en marche », Pascal Picq, illustre paléoanthropologue, constatait : « Nous ne sommes pas dans une période de crise mais dans une période de grand changements »; nous sommes dans la fin d’un cycle qui va donner suite à un nouveau.