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Chroniques de Hervé Cebula
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Président Fondateur, Mediatech Solutions
Diplômé de lESCP Europe, Hervé CEBULA débute sa carrière dans le marketing de la Grande Distribution successivement chez P&G, Unilever et Lindt, de 1992 à 1999.
En 1999, il créé une 1ère entreprise quil cède 2 ans plus tard pour rejoindre Direct Labo. Il reste 7 ans à la tète de cette entreprise et en fait lun de principaux groupements de pharmacies en France.
En 2007, il décide de créer MediaTech convaincu que Relation Client via les technologies interactives est un marché en devenir.
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200 milliards de SMS ont été envoyés en 2011, selon le CREDOC. Le SMS est devenu la fonctionnalité mobile la plus utilisée par les Français. De décembre 2009 et décembre 2011, la consommation mensuelle de SMS par client a augmenté de 100%.
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Satisfaire les clients est l'un des objectifs prioritaires des entreprises. Rien de plus normal. Pour savoir si les clients sont satisfaits, il faut mesurer leur perception du service rendu. Et in fine, c'est la seule chose qui compte. Les entreprises le font pour la plupart. Mais comment ?
