Chroniques de Jean-Denis Garo

Dernières chroniques de Jean-Denis Garo

• Le Net Promoter Score : clé dans une stratégie SaaS

  C’est en 2003 que Frederick F. Reichheld, consultant en stratégie connu pour ses recherches sur la fidélité client, publie un article : « The One Number You Need To Grow » dans la revue Harvard Business Review*. Dans cet article, il introduit un indicateur de fidélité, le Net Promoter Score**. Cet indicateur rencontre dès lors un succès parfois critiqué mais rarement contredit.

  • SaaS
  • Media
  • Acquisition
  • Relation client

• La dissonance cognitive des millennials en Entreprise

  L’adoption des outils collaboratifs par les millennials en entreprise est lente. Cette dernière doit ce nouveau paradoxe d’une génération pourtant ultra connectée à ses communautés, et qui n’hésite pas à se surexposer sur la toile.

  • Facebook

• L’influenceur et le consommateur sur écoute

  Les sociétés, les logiciels d’analyse des médias sociaux fleurissent. Ils nous promettent d‘identifier les influenceurs, de mesurer l’eReputation etc. Pourtant, la maturité des entreprises et de leurs équipes marketing face aux médias sociaux est souvent très différente.

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  • Blog
  • Media social

• Quel ROI pour l’UCaaS ? Une vision européenne disparate...

  Une enquête que nous avons menée dans quatre pays d’Europe du sud montre que la perception des critères de ROI de l’UCaaS et leur importance varient d’un pays à l’autre.

  • Innovation
  • Mobilité
  • Intégration
  • Gestion du changement

• Centralisation, spécialisation, internalisation : le marketing en mutation

  L’importance stratégique du marketing est croissante, en particulier dans son approche de la gestion des données de l’entreprise. Cette importance engage à un cycle de ré-internalisation du marketing dans les entreprises de grande taille.

  • Recrutement
  • Business intelligence
  • Infogérance
  • Freelance

• L’illusion de la Digital Detox

  Avec les vacances revient cet engouement pour la Digital Detox. Cure, jeûne, sevrage, break, les mots ne manquent pas pour illustrer l’organisation de sa solitude numérique...

• Les axes de croissance des dépenses IT en 2014

  L’étude Dépenses IT 2014* vient de paraître et les résultats soulignent un allègement de la pression sur les budgets informatiques, tout en révélant quelques axes de croissance...

  • Virtualisation
  • Innovation
  • Mobilité
  • Applications métiers

• Le cloud conduit à une nouvelle gouvernance

  La technologie Cloud modifie la position et le périmètre de responsabilité des DSI au sein de l’entreprise. Le domaine de la communication d’entreprise n’échappe pas à la règle, et il doit lui aussi pouvoir répondre aux exigences de souplesse et de réactivité de l’entreprise et de ses Directions Métiers.

  • IDC
  • Gouvernance
  • DSI

• Entreprises : vers la contextualisation de l’interaction client

  L’interaction client se réinvente avec le digital. En vue de répondre aux Directions Métiers, la DSI s'engage dans un inventaire pour valoriser l'existant et intégrer les nouveaux canaux de communication.

  • CRM
  • Intégration
  • SMS
  • Fidélisation

• Pour en finir avec l’influence de la génération Y

  Beaucoup d’auteurs tentent une classification générationnelle des usages des outils de communication en entreprise...