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Chroniques de Jean-François Laurent
- Customer Success Manager EU, Instaply
Jean-François Laurent est un expert du digital et de la Relation Client. Après avoir travaillé pendant plus de 8 ans dans le domaine de la radio en tant qu’Animateur et Réalisateur (Radio France, europe2), il se lance dans le graphisme freelance, pour ensuite intégrer le centre de contacts Clictel (aujourd'hui Boulanger Business Services). Il débute dans l’entreprise en tant que conseiller digital, il gravit les échelons en deux ans pour devenir Directeur d'Activité Digital, poste auquel il a en charge les sujets d’innovation dans la Relation Client, il met en place un service, y gère notamment des équipes dédiées à la Relation Client dématérialisée d’importants retailers (Boulanger, Electro Dépôt, Lokéo...). Il y a quelques mois, il rejoint l’aventure d’Instaply, qui accompagne les entreprises dans le déploiement de leur Relation client mobile en tant que Customer Success Manager EU, il y a également en charge les sujets marketing et communication.
Voir le site web : Instaply