Jean-Jacques Gressier

Chroniques de Jean-Jacques Gressier

PDG / Gérant, Académie du Service

Jean-Jacques Gressier est Président Directeur général de l'Académie du Service depuis 2004, cabinet conseil leader en France du conseil aux entreprises pour le développement de la culture de service et l'amélioration de la relation client. Il est le co-auteur de "Servir ou Disparaître : quand l'esprit de service devient une nécessité pour l'entreprise", paru en janvier 2012 aux éditions Vuibert. Grandes dates: - 2011: l'Académie du Service devient indépendante après son rachat par les dirigeants - 2004: fonde l'Académie du Service (groupe Accor) - 2000: directeur de la Formation du groupe Accor - 1987-2000: directeur général de 85 hôtels du groupe Accor

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    Chronique de Jean-Jacques Gressier (Académie du Service)
    Le concept de "symétrie des attentions" postule que la qualité de la relation entre une entreprise et ses clients est égale à la qualité de la relation de cette entreprise avec ses propres collaborateurs.