Julien Hervy

Chroniques de Julien Hervy

Consultant en stratégie, Expert expérience client (CX) et feedback management

Une ambition: que chaque point d'interaction client permette d'enrichir la connaissance que nous avons d'eux via la collecte de data, sécurisée. Tout en leur offrant la meilleure Expérience Client. Pour cela j'accompagne les organisations de divers secteurs dans la définition de programmes de Connaissance et eXpérience Client et propose les solutions/plateformes les mieux adaptées. Contributeur Frenchweb et Maddyness je vous accompagne également dans la rédaction-conception de contenus de qualité (Livres-blancs, articles, business cases, etc.) et la stratégie Inbound Marketing Pionnier dans 2 domaines: - Recueil d'avis via WiFi à très grande échelle: 23 aéroports, 3 pays - Design d'un programme de feedbacks clients cross-canal (2 online et 1 offline) pour un office du tourisme Objectif: remonter la voix du client au sein des entreprises pour accroître le chiffre d'affaires et pour un management agile . #CX #Transformation

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Dernières chroniques de Julien Hervy

  • La nouvelle devise du consommateur : l'avis

    Chronique de Julien Hervy, Expert expérience client (CX) et feedback management
    L’avis devient une monnaie d’échange évidente qui renforce le pouvoir de négociation des consommateurs, dès lors que ces derniers ont compris la notion de e-réputation ou encore l’impact des avis en ligne sur l’image d’une entreprise et, par là même, sur ses revenus.

  • Et la transparence fut… La promesse d’une expérience - CX

    Chronique de Julien Hervy, Expert expérience client (CX) et feedback management
    La mise à disposition d’avis clients par les marques, quel impact sur l’expérience client ? Ceux des plus ambitieux qui prétendent vouloir délivrer une expérience client de haut vol doivent s’y plier : dans l’économie de l’information, que dis-je, de la data, tous les acteurs de l’économie tendent à imposer leur volonté de savoir !

  • Revaloriser l’expérience ordinaire - CX

    Chronique de Julien Hervy, Expert expérience client (CX) et feedback management
    Expérience ordinaire ou extraordinaire? Reflexion conjointe d'une chercheuse en design de service à Paris Est et d'un consultant en stratégie spécialisé en expérience client : Pourquoi l’expérience vécue par le client devrait-elle absolument être fantastique ? Le CX ordinaire ne doit pas être dénigré...