Chroniques de Julien Rio

Dernières chroniques de Julien Rio

• Tendances 2025 - Digitalisation RH : comment les outils collaboratifs façonnent l'avenir du travail hybride

  Le travail hybride et le télétravail redéfinissent l'organisation en entreprise. Dans ce contexte, la digitalisation des outils RH devient un levier indispensable.

  • Accessibilité
  • Télétravail
  • Productivité
  • Droit à la déconnexion

• Retour aux fondamentaux : "Back to Basics" - Les tendances CX de 2025

  Si 2024 a été l'année de l'explosion de l'intelligence artificielle (IA), avec son adoption rapide et parfois désordonnée, 2025 s'annonce comme une période d'affinement et de maturation.

• Le "botshit" : quand il ne faut pas croire les chatbots sur parole

  Les chatbots ne sont pas vos nouveaux experts, voici pourquoi.

• Les chatbots alimentés par IA : un renouveau pour le meilleur ou pour le pire ?

  Si l'IA augmente les capacités de nombreux professionnels comme les agents de service client et améliore la satisfaction client dans son ensemble, est-on exempts de tout faux pas ?

  • Juridique
  • Formation initiale
  • Résultats financiers
  • Relation client

• Les tendances incontournables de l'expérience client en 2024 : entre téléphone, IA générative et humanisation

  L'année 2024 se profile comme une période charnière pour l'expérience client, façonnée par l'évolution rapide des préférences des consommateurs et l'intégration croissante de technologies émergentes.

  • Propriété intellectuelle
  • Intelligence artificielle
  • RGPD
  • Cybersécurité

• Congés d'été : les secrets pour une déconnexion réussie

  Pas si facile de déconnecter pendant les vacances. Et malgré tout, la technologie à son rôle à jouer pour ce faire.

  • Congés
  • Télétravail
  • Intelligence artificielle