Au début de la pandémie lorsque les confinements commençaient à être décrétés à travers le monde, les spécialistes avaient annoncé que le pourcentage de personnes se rendant en boutique pour interagir avec une marque passerait de 40% à 26 %*, même après la levée des restrictions. L'urgence à créer de meilleures expériences en ligne, via des applications ou tout autre canal numérique s'est imposée pour nombre d'entreprises de tous secteurs afin de sortir de la crise et augmenter leurs revenus.
