Chroniques de Sam Richardson

Dernières chroniques de Sam Richardson

• Expérience client augmentée : la nouvelle monnaie de confiance bancaire

  Dans un paysage bancaire en pleine réinvention, où les néobanques côtoient les acteurs historiques, la bataille ne se joue plus sur les taux ni sur les produits, mais bien sur l'expérience client.

• Du centre de contact au hub d'expérience : une révolution décisive

  Progressivement, le centre de contact s'est imposé comme une interface stratégique, au cœur d'un écosystème omnicanal où chaque interaction contribue à construire, ou à fragiliser, la confiance.

• Digitalisation associative : transformation et complexités systémiques

  L'IA révolutionne le secteur associatif en améliorant collecte de fonds et gestion des crises. Mais défis financiers, formation et inclusion numérique compliquent son adoption à grande échelle.

• Santé connectée : repenser le soin à l'ère du digital

  L'expérience utilisateur s'inspire parfois des pratiques commerciales, mais les soins de santé nécessitent une approche spécifique, tant pour les patients que pour les professionnels de santé.

• Consentir ou payer : appréhender la nouvelle vague de cookies tiers

  Avec la démocratisation de cette approche marketing douteuse " consentir ou payer ", qui élève le débat sur les cookies tiers à un nouveau niveau, quelles leçons les marques devraient-elles tirer ?

• Priorité aux seniors : comment engager un public clé ?

  Les services clients, conçus pour être rapides et efficaces, deviennent pour les baby boomers et la génération silencieuse un véritable obstacle.

• Tirer parti de l'IA pour repenser l'engagement client en 2024

  L'année 2023 a marqué une étape importante dans l'évolution de l'engagement client grâce à des avancées remarquables dans le domaine de l'intelligence artificielle.

• Dans une ère d'évolution du marketing et de l'expérience client, l'IA est indispensable à condition de maîtriser ses contours

  Selon Sopra Steria, 77 % des personnes interrogées pensent que l'IA générative est révolutionnaire et va profondément modifier nos modes de vie et les méthodes de travail.

• Faire de la personnalisation de l'engagement client un jeu d'enfant grâce aux données récoltées en temps réel

  Face à des consommateurs prêts à délaisser une marque qui ne délivre pas d'expériences personnalisées, les entreprises doivent tirer le meilleur parti des données clients pour les fidéliser.

• Centre d'appel vs centre de contact moderne : sur quelle solution miser pour fidéliser les clients ?

  Les mesures que les entreprises doivent prendre en considération pour personnaliser les échanges avec les clients et les fidéliser dans la durée