Chroniques de Sam Richardson

Dernières chroniques de Sam Richardson

• Du centre de contact au hub d'expérience : une révolution décisive

  Progressivement, le centre de contact s'est imposé comme une interface stratégique, au cœur d'un écosystème omnicanal où chaque interaction contribue à construire, ou à fragiliser, la confiance.

• Digitalisation associative : transformation et complexités systémiques

  L'IA révolutionne le secteur associatif en améliorant collecte de fonds et gestion des crises. Mais défis financiers, formation et inclusion numérique compliquent son adoption à grande échelle.

• Santé connectée : repenser le soin à l'ère du digital

  L'expérience utilisateur s'inspire parfois des pratiques commerciales, mais les soins de santé nécessitent une approche spécifique, tant pour les patients que pour les professionnels de santé.

• Consentir ou payer : appréhender la nouvelle vague de cookies tiers

  Avec la démocratisation de cette approche marketing douteuse " consentir ou payer ", qui élève le débat sur les cookies tiers à un nouveau niveau, quelles leçons les marques devraient-elles tirer ?

• Priorité aux seniors : comment engager un public clé ?

  Les services clients, conçus pour être rapides et efficaces, deviennent pour les baby boomers et la génération silencieuse un véritable obstacle.

• Tirer parti de l'IA pour repenser l'engagement client en 2024

  L'année 2023 a marqué une étape importante dans l'évolution de l'engagement client grâce à des avancées remarquables dans le domaine de l'intelligence artificielle.

• Dans une ère d'évolution du marketing et de l'expérience client, l'IA est indispensable à condition de maîtriser ses contours

  Selon Sopra Steria, 77 % des personnes interrogées pensent que l'IA générative est révolutionnaire et va profondément modifier nos modes de vie et les méthodes de travail.

• Faire de la personnalisation de l'engagement client un jeu d'enfant grâce aux données récoltées en temps réel

  Face à des consommateurs prêts à délaisser une marque qui ne délivre pas d'expériences personnalisées, les entreprises doivent tirer le meilleur parti des données clients pour les fidéliser.

• Centre d'appel vs centre de contact moderne : sur quelle solution miser pour fidéliser les clients ?

  Les mesures que les entreprises doivent prendre en considération pour personnaliser les échanges avec les clients et les fidéliser dans la durée

• Les marques doivent désormais prioriser les données de première main

  L'engagement client numérique est aujourd'hui plus important que jamais.