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Chroniques de Sam Richardson
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Dernières chroniques de Sam Richardson
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Tirer parti de l'IA pour repenser l'engagement client en 2024
L'année 2023 a marqué une étape importante dans l'évolution de l'engagement client grâce à des avancées remarquables dans le domaine de l'intelligence artificielle.
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Dans une ère d'évolution du marketing et de l'expérience client, l'IA est indispensable à condition de maîtriser ses contours
Selon Sopra Steria, 77 % des personnes interrogées pensent que l'IA générative est révolutionnaire et va profondément modifier nos modes de vie et les méthodes de travail.
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Faire de la personnalisation de l'engagement client un jeu d'enfant grâce aux données récoltées en temps réel
Face à des consommateurs prêts à délaisser une marque qui ne délivre pas d'expériences personnalisées, les entreprises doivent tirer le meilleur parti des données clients pour les fidéliser.
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Centre d'appel vs centre de contact moderne : sur quelle solution miser pour fidéliser les clients ?
Les mesures que les entreprises doivent prendre en considération pour personnaliser les échanges avec les clients et les fidéliser dans la durée
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Les marques doivent désormais prioriser les données de première main
L'engagement client numérique est aujourd'hui plus important que jamais.
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Quel avenir pour la publicité numérique dans un monde sans cookies ?
Sur quelle alternative les entreprises doivent miser pour optimiser les parcours client et fidéliser leur clientèle dans la durée
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Personnalisation et confidentialité des données : les facteurs clés d'un engagement client réussi en 2023 ?
Les consommateurs français sont de plus en plus exigeants avec les marques
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Stratégie d'engagement client : faut-il s'inspirer du passé pour conquérir le futur ?
L'e-commerce a fondamentalement changé le comportement des consommateurs. Les clients sont maintenant beaucoup plus informés qu'auparavant et ont par conséquent des exigences de plus en plus élevées.