Chroniques de Youmna Ovazza

Dernières chroniques de Youmna Ovazza

• Click & Mortar : la mort de l'expérience en magasin ?

  Le click & mortar semble modifier le comportement du consommateur en magasin, en le rendant aveugle aux stimulations commerciales tant qu'il n'y a pas trouvé le produit ou service recherché.

• Quels sont ces nouveaux benchmarks du service client en e-commerce, et quelles armes pour le retail physique ?

  Dans la bataille du e-commerce/distribution physique, on attribue généralement la qualité du service client aux magasins: proximité, reconnaissance, expertise des vendeurs, relation humaine, conseil… Or le e-commerce a développé des services plébiscités par les consommateurs et qu'ils ne retrouvent pas en magasin.

  • Recrutement
  • CRM
  • Industrialisation
  • Brick and mortar

• Comment le numérique peut-il « augmenter » réellement les potentialités d’un magasin ?

  En confrontant l’expérience client vécue en magasin aux objectifs visés par l’enseigne, le digital peut ainsi venir « augmenter » les possibilités du magasin de répondre auxdits objectifs.

  • Taux de transformation
  • Retour sur investissement
  • Marque
  • Relation client