Mars 2008

• Plan de gestion de service, comment le rédiger ?

  Un audit imprévu, toujours les mêmes réponses aux questions des utilisateurs, et les mêmes arguments à développer pour convaincre un nouveau client... Nous voilà maintenant conscient de l'intérêt d'écrire un plan de gestion de service. Mais par où commencer ?

  31/03/08

  • Communication corporate

• La croissance a besoin d'une économie numérique performante

  La mission du Secrétaire d'état à l'économie numérique sera de relancer la vision politique qui fera de la France un acteur majeur de l'économie numérique. Cela passe par la croissance des échanges commerciaux en s'appuyant notamment sur la dématérialisation.

  31/03/08

• Comment donner une nouvelle dimension à la relation client

  Dans un contexte de plus en plus concurrentiel couplé à une forte demande d'informations des consommateurs, nombre de distributeurs lancent des sites spécifiques consacrés notamment à l'usage des produits. Cette solution est-elle applicable par tous ?

  31/03/08

  • Marque
  • Relation client

• Pourquoi tant de haine contre le e-commerce ?

  Depuis 3 mois, le gouvernement s’obstine, an nom de la "défense du consommateur", à légiférer dans l’urgence sur la vente à distance et Internet, avec des textes contraignants et coûteux pour le secteur.

  31/03/08

• Une révolution dans l'enseignement en ligne : les Logiciels Tuteurs Personnalisés

  Les logiciels tuteurs personnalisés sont une révolution dans le monde de l’enseignement en ligne dans la sphère du Web 3.0. Les LTP prennent en charge les parcours pédagogiques personnalisés, les suivis et les évaluations de l'apprenant dans une formation initiale longue durée - 2ans - en ligne.

  28/03/08

  • Collaboratifzzzz
  • Web 3.0

• Spyware : 1, 2, 3… bonjour les dégâts

  Entreprises : vous êtes victimes d’une attaque par un logiciel espion ? Préparez-vous à en payer le prix !

  28/03/08

  • PME

• La voix sur IP, vecteur de développement pour les PME ?

  Les PME désirent accéder à des infrastructures de communication unifiée et réellement convergente. Les opérateurs répondent à ce besoin à grand renfort d'investissement, plus spécifiquement sur les technologies de voix sur IP, notamment la technologie IP Centrex.

  27/03/08

  • PME

• 11 commandements pour une campagne virale réussie

  Fort de 14 années d’expérience dans la sphère Internet, dont 7 dans le marketing viral, et face à la montée en puissance d’une nouvelle "méthodologie" du marketing online relationnel, voici quelques conseils en matière de marketing viral.

  27/03/08

  • Buzz
  • Retour sur investissement
  • Marque
  • Buzz

• Quelle définition donnée aux métiers du Design interactif ?

  De par leur nature évolutive, les nouveaux métiers du design n'ont pas eu pendant longtemps de définition satisfaisante. Quelques pistes de réflexion pour une nouvelle approche.

  27/03/08

• La théorie du chaos appliquée aux banques

  En utilisant la méthode Six Sigma au sein du secteur bancaire, il serait possible de réduire les effets majeurs de multiples petits dysfonctionnements et améliorer ainsi la qualité. Voici la marche à suivre.

  26/03/08

• L’externalisation et la délocalisation face à la Cnil : le parcours du combattant

  Alors que les opérations de délocalisation à l'étranger ne cessent de se développer, la Cnil a mis en place un groupe de travail consacré à l’examen, l’appréciation et la résolution des problématiques liées à la transmission de données à caractère personnel afférentes à ces opérations.

  25/03/08

• Les exploitants de Newsgroup : une responsabilté limitée ?

  Dans un récent jugement, le TGI a qualifié Free d'hébergeur, celui-ci ne procédant à aucun contrôle des contenus ainsi mis en ligne. Mais la qualité d'hébergeur est-elle toute puissante. Pas sûr.

  25/03/08

  • Stockage

• Jusqu'où un syndicat peut diffuser des informations via un site Web ?

  Quelle est l’étendue de la liberté d’expression d’un syndicat à partir de son site Internet ? Cette question a reçu trois réponses différentes. Les enseignements d'un jugement.

  25/03/08

  • Code du travail

• Une surveillance indépendante des applications pour maîtriser les situations à risque non-techniques

  Par leur impact médiatique, les récentes défaillances des procédures de gestion des risques informatiques dans les entreprises ont souligné l'urgence de faire un bilan. Avec la règle suivante qui se dégage : le risque zéro n'existe nulle part, quel que soit le domaine d'activité humaine.

  25/03/08

  • R&D

• La technologie ne suffit pas à faire vendre des produits

  Depuis la R&D jusqu'à l'adoption de votre solution par les consommateurs, le chemin est semé d'embûches. Voici comment les identifier et surtout les éviter.

  21/03/08

• Et si le haut débit pour tous ne suffisait plus ?

  En devenant opérateurs, les collectivités sont parvenue à améliorer la couverture de l'accès à Internet en France. Mais la fracture numérique entre le bas et le haut débit est en passe de devenir une fracture entre le haut et le très haut débit.

  21/03/08

  • Très haut débit

• L’e-mailing est mort, vive le marketing direct on line !

  Un constat, sans appel : l’e-mailing au sens traditionnel du terme est bel est bien mort. Vous et moi en faisons l’expérience quotidiennement en associant ces spams aux campagnes en ligne de constructeurs informatiques, de voyagistes …

  20/03/08

  • Annonceur
  • Marque

• Vous avez dit "SaaS" ?

  Plus qu’une nouveauté, SaaS pourrait constituer cette "killer app" que l’industrie informatique attend et redoute, en l’occurrence une arme redoutable de destruction massive du tissu informatique traditionnel établi depuis plus de 30 ans.

  20/03/08

  • SaaS
  • Salesforce
  • NetSuite
  • Industrialisation

• Protéger au mieux le packaging produit et lutter efficacement contre la contrefaçon

  Les produits contrefaits représentent environ 10 % du commerce mondial. Face à l'augmentation croissante des actes de contrefaçon dans le monde, les entreprises se doivent de connaître les outils juridiques mis à leur disposition pour défendre leur avantage concurrentiel.

  19/03/08

  • Packaging
  • Marque
  • Brevetabilité

• Et si le contenu était le vrai enjeu de la fusion Microsoft – Yahoo!

  L'emprise de Google sur la publicité en ligne est désormais telle que même l’inébranlable Microsoft se sent menacé par cette domination. Assez, en tout cas, pour tenter l'acquisition la plus ambitieuse de son histoire, celle de Yahoo!

  18/03/08

  • Retour sur investissement
  • Marque