Chronique
Mars 2008
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Le CIM, nouveau défi des professionnels de la relation client
La notion émergente de Customer Interaction Management repose sur le principe de l'unification et de la capitalisation. Les systèmes de CIM doivent permettre aux entreprises d'acquérir une vision à 360° des interactions avec leurs clients ou prospects.
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Plan de gestion de service : mode d'emploi
La gestion de service informatique, comme la gestion de tout système, nécessite d'avoir un document global permettant en quelques pages de comprendre la dynamique du système, les dispositions de maîtrise... Le but est de rassurer les clients sur la qualité du service ou de donner aux utilisateurs les bons points d'entrée.
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Saas et authentification, du bon usage du contrat
Le SaaS comporte une très grande variété de situations et de services obligeant prestataires et clients à signer des contrats délimitant avec précision le périmètre de la prestation offerte et rendue.
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Prospecter sur Internet : les mentions obligatoires concernant l’offre
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Comment les 4 Temps s'approprie l'achat groupé et le shopping multi-canal
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La communication de crise à la Société Générale : un cas d'école ?
Rassurer tant les salariés que les clients et les investisseurs : tel est l'impératif qui s'est imposé à la banque française quand la crise a éclaté fin janvier. Comment s'y est-elle pris ? Pour quel résultat ? Eclairage.
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Sites de e-tourisme : attention à vos conditions générales de vente
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Quelle ergonomie pour les applications de CRM
Comment concilier grands principes ergonomiques et usages quotidiens de millions d'internautes dans les solutions logicielles destinées aux professionnels ? Une approche de l'ergonomie Web 2.0 appliquée aux applicatifs de CRM...
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Du nouveau dans le report des congés payés
Le salarié victime d'un accident du travail ou d'une maladie professionnelle l'ayant empêché de prendre ses congés payés peut désormais les reporter. Une porte ouverte à d'autres types de reports ? Le point.
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Rapport Hurel : décryptage des avancées réelles pour l'indépendant
Le rapport Hurel préconise, par diverses dispositions techniques, de simplifier les mesures fiscales et sociales liées au statut d’indépendant, et par là, de faciliter la vie des Français qui décident de se lancer dans "l'auto-entreprise". Décryptage des innovations apportées par ce rapport.
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La virtualisation : huit approches passées au crible
Avant de considérer la virtualisation du centre de données, il est capital pour une entreprise de définir quelle technologie ou catégorie de service elle souhaite virtualiser. Décryptons ce que cache ce concept et ce qu'il peut apporter.
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Quand le coupon devient média
À l’heure où la communication produit vise une efficacité maximale et où tout support devient média, il est un espace encore sous-exploité et pourtant ô combien stratégique : le coupon de réduction délivré à la caisse du supermarché ou de l'hypermarché.
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ISO 20000 : pour valider les acquis d'ITIL v2 et aborder ITIL v3
En imposant la contrainte d’exigences non-négociables, la norme ISO 20000 aide les entreprises à atteindre une maturité suffisante de l’ensemble des processus de gestion de services, puis à poursuivre l’amélioration continue avec ITIL v3.
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GoolagScan, ange ou démon ?
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ITIL v3 et l'amélioration continue : rêve ou réalité ?
La mise en place de l'amélioration continue évoquée dans la version 2 d'ITIL, décrite avec précision dans la version 3, permet de passer du rêve à la réalité sur ce plan.
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Les bonnes pratiques en matière de sites e-commerce : le socle marketing (3/3)
Dans une démarche de vente en ligne il y a 3 grandes étapes à observer. La dernière d'entre elles consiste à prévoir et à appliquer une stratégie de marketing interactif efficace.
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Comment optimiser sa campagne de SEM
En quoi consiste le Search Engine Marketing ? Quel est le rôle des agences ? Quelles sont les règles à observer ? Et comment devrait évoluer cette technique ? Le point.
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Ouvrir et assouplir sa culture d'entreprise
La culture d’entreprise constitue un actif immatériel et un facteur de performance, dont le rôle est prépondérant lors des périodes de changement ou de crise. Pour accompagner les évolutions d'une organisation, on doit apprendre à en assouplir la culture.
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Vérification des relevés téléphoniques : la Cour de cassation cantonne l’obligation d’information de l’employeur
La vérification des appels téléphoniques émis depuis chaque poste de l’entreprise à l’aide d’un auto-commutateur peut ne pas être portée à la connaissance des salariés si les relevés ne contiennent aucune information personnelle. La cour de cassation a, le 29 janvier 2008, souligné les limites à l’obligation d’information de l’employeur.
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Cybersquattage, les avantages de la procédure auprès de L'OMPI