Salesforce a encore dominé le marché du CRM en 2014, devant SAP
Salesforce a accentué sa domination sur le marché mondial des solutions de CRM. D'après un rapport du Gartner, l'entreprise de Marc Benioff est passée de 16,3% de parts de marché en 2013 à 18,4% de parts de marché en 2014. Avec ses 4,3 milliards de dollars de chiffre d'affaires, Salesforce creuse ainsi l'écart avec SAP avec ses 12,1% de part de marché, et ses 2,8 milliards de dollars réalisés sur ce marché de la gestion de la relation. Le cabinet d'étude souligne également que les 10 premiers vendeurs de solutions de CRM représentent plus de 60% du marché, et le SaaS 47% du segment.
| Entreprise | Chiffre d'affaires 2014 (en millions) | Chiffre d'affaires 2013 (en millions) | Part de marché 2014 | Part de marché 2013 (%) |
|---|---|---|---|---|
| Source : Gartner | ||||
| Salesforce | 4 269 | 3 330 | 18,4% | 16% |
| SAP | 2 809 | 2 621 | 12,1% | 13% |
| Oracle | 2 115 | 2 061 | 9,1% | 10% |
| Microsoft | 1 439 | 1 181 | 6,2% | 5,8% |
| IBM | 873 | 792 | 3,8% | 3,9% |
| Autres | 11 682 | 10 475 | 50,4% | 51,1% |
| Total | 23 187 | 20 461 | 100% | 100% |