Les supermarchés en ligne peinent à convaincre Une démarche qui ne relève pas encore du réflexe

Seul un tiers des répondants fait régulièrement ou systématiquement ses courses dans un cybermarché, tandis que 38 % ne se livrent à l'exercice que de temps en temps. Car si, de l'avis général des personnes interrogées, effectuer ses achats dans un supermarché en ligne constitue un précieux gain de temps, ce nouveau canal de vente n'apparaît pas exempt de défauts. A tel point que 28 % n'y effectuent jamais leurs courses.

Un processus d'achat en ligne peu compréhensible, des fonctionnalités annexes peu intuitives ou encore un service client difficile d'accès en cas de défaut de livraison figurent parmi les explications les plus fréquentes à la mauvaise fidélisation des cyberclients des supermarchés.