E-commerce : 5 conseils pour optimiser sa campagne marketing pour les fêtes de fin d'année
Alors que les marques s'apprêtent à déployer leur campagnes marketing à l'approche de la fin de l'année, l'impact de la pandémie se fait encore ressentir. Le digital, d'ores et déjà très sollicité par les consommateurs, est désormais un élément clé pour réussir sa campagne.
La période octobre-décembre, durant laquelle s'enchaînent Halloween, le Black Friday, Noël et le Nouvel An, peut représenter entre 20 et 30 % des ventes au détail annuelles, et ces ventes se font plus que jamais en ligne. L’importance de l’enjeu économique de cette époque de l’année accentue la concurrence et pousse les marques d’e-commerce à faire du marketing un enjeu central. Il s’agit donc de maîtriser les codes et le déploiement d’une stratégie spécialement conçue pour la période des fêtes afin de se démarquer.
Voici les 5 réflexes à avoir afin de concevoir la meilleure campagne marketing pour les fêtes de fin d’année :
Commencer par écouter
Les campagnes les plus évidentes ne sont pas forcément celles qui conviennent à votre marque. Qui est votre public ? Quelles sont les fêtes qui les intéressent ? Commencez par vous renseigner sur les besoins, les désirs et les préférences de votre public. Une fois que vous avez cerné ce que votre public recherche, vous avez tout le nécessaire pour commencer à imaginer votre campagne.
Si dans les pays occidentaux les fêtes de fin d'année ont tendance à être dominées par Noël, cela ne signifie pas qu'elles conviennent à votre cible. D'importants segments de votre clientèle pourraient être plus intéressés par le Nouvel An et Halloween si votre communauté est plus jeune.
Aligner vos objectifs à la période
La deuxième étape consiste à s’assurer de partager un message clair, unique et spécifique qui suscite des émotions en rapport avec la saison. Particulièrement en période de fête, il faut pouvoir offrir de la valeur, au-delà de la simple valeur financière, afin de fidéliser et de construire une relation de confiance avec les clients. Il peut s’agir d’offres limitées, concours ou de don à des œuvres de charité.
Trouver les motivations de votre communauté
Pour vous démarquer, votre campagne doit être étroitement adaptée non seulement aux fêtes auxquelles vos clients s'intéressent, mais aussi à ce dont ils ont besoin et ce qu'ils attendent de ces fêtes. Vous pourriez constater que vos clients sont stressés par l'achat de cadeaux de dernière minute, sont plus enthousiastes à l'idée de s'habiller pour une fête que pour échanger des cadeaux, etc.
Répondre correctement aux attentes de vos clients donnera à votre campagne un caractère authentique, réel et sympathique.
Faciliter la tâche de vos clients
Les fêtes de fin d'année sont une période chargée pour les équipes marketing mais aussi pour les clients, c'est pourquoi il faut également redoubler d'efforts en matière de support client pour que votre campagne soit un succès. Dès la planification, pensez à allouer des ressources supplémentaires à vos équipes d'assistance et de service client, afin qu'elles soient prêtes et disponibles pour dialoguer avec les acheteurs. Qu’ils soient stressés ou enthousiastes à l'idée de faire des achats, ils apprécieront cette aide supplémentaire. Parallèlement, il est essentiel de s’assurer de la fluidité de l'expérience d'achat en ligne, qui se fait de plus en plus sur mobile.
Tout est dans la planification
Il n’est jamais trop tôt pour commencer à planifier une campagne de marketing. La réflexion, la création et l'innovation demandent du temps. Automatisez les flux de travail grâce à des outils de communication interne, et planifiez à l'avance la plus grande partie possible de votre contenu afin que votre équipe puisse être plus réactive et agile pendant la campagne elle-même.
Les fêtes de fin d'année sont synonymes d'excitation partagée que chacun peut ressentir et apprécier. Les campagnes de marketing durant cette période tirent le meilleur parti de cette joie et vous permettent de la partager avec vos clients. Pour vous démarquer, votre stratégie doit offrir une expérience client exceptionnelle afin, à terme, de renforcer votre communauté.