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SFR victime d’une fuite de données personnelles de ses clients, un an après la précédente
Cisco met en garde contre une campagne de cyberattaques chinoise ciblant ses équipements réseaux
Arrestation, profil du suspect, données volées : le point sur le piratage de l'Intérieur
Mistral AI discute d’un accord commercial avec les médias danois
Régis Ravanas, directeur général de RMC BFM, quitte le groupe
Un quart des français consultent des sites générés par l’IA selon le Geste, Médiamétrie et Next
Facturation électronique : moins d’un quart des entreprises ont commencé à se préparer
Chez Prisma Media un troisième plan de départ envisagé, plus de 200 postes menacés
Facebook teste une limite de publication de liens pour les comptes et les pages professionnels.
Ligue 1+ diffuseur de tous les matchs du championnat de France en 2026-2027
The Trade Desk licencie de dizaines de postes affectant son service commercial et relation clients
La cérémonie des Oscars sera diffusée en exclusivité sur YouTube à partir de 2029
Warner Bros Discovery préfère Netflix et rejette la contre-offre de Paramount
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Amélioration de l’expérience client : 3 pistes pour optimiser les investissements
Initier un dialogue innovant avec son consommateur pour répondre au mieux à ses attentes permet de créer, stimuler et influencer de façon positive les attitudes des clients. Mais à qui en revient la responsabilité et comment l’optimiser ?
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Alcatel-Lucent : hausse de 12,6% de l'activité Entreprise
L'équipementier a réalisé 319 millions d'euros de chiffre d'affaires sur son segment Entreprises. La conclusion de la vente de Genesys interviendra début 2012 au plus tard.
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Alcatel Lucent vend Genesys pour 1,5 milliard de dollars
Le fonds d'investissement Permira met la main sur le spécialiste des centres d'appels et du CRM Genesys, jusqu'à lors propriété de la branche Entreprise d'Alcatel Lucent, pour 1,5 milliard de dollars.
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Alcatel-Lucent serait sur le point de céder Genesys pour 1,5 milliard de dollars
L'équipementier réseau et télécoms aurait engagé des discussions avec Permira pour céder son activité de solutions de centre d'appels. La transaction pourrait avoir lieu la semaine prochaine.
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Vente d'Alcatel-Lucent Entreprises : les intéressés se manifestent
Le fonds Permira a indiqué renoncer acquérir la totalité de la division Entreprises de l'équipementier, mais se dit intéressé par l'activité Genesys seule.
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La Poste mise sur Exalead pour agréger ses données
Le spécialiste de la distribution de courrier mise sur ses centres d'appels pour générer du chiffre d'affaires. Au cœur de son projet de SI multicanal, Exalead cohabite avec Siebel et Genesys.
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Alcatel-Lucent / Genesys Workforce Optimization : gérer les ressources de service client
La nouvelle solution d'Alcatel-Lucent veut notamment optimiser la formation et les compétences des agents du back-office et du front-office.
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Capgemini renforce ses liens avec Genesys
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Genesys / iCFD : des règles métier pour la réponse aux appels
