GENESYS

Amélioration de l’expérience client : 3 pistes pour optimiser les investissements

Initier un dialogue innovant avec son consommateur pour répondre au mieux à ses attentes permet de créer, stimuler et influencer de façon positive les attitudes des clients. Mais à qui en revient la responsabilité et comment l’optimiser ?

Alcatel-Lucent : hausse de 12,6% de l'activité Entreprise

L'équipementier a réalisé 319 millions d'euros de chiffre d'affaires sur son segment Entreprises. La conclusion de la vente de Genesys interviendra début 2012 au plus tard.

Alcatel Lucent vend Genesys pour 1,5 milliard de dollars

Le fonds d'investissement Permira met la main sur le spécialiste des centres d'appels et du CRM Genesys, jusqu'à lors propriété de la branche Entreprise d'Alcatel Lucent, pour 1,5 milliard de dollars.

Alcatel-Lucent serait sur le point de céder Genesys pour 1,5 milliard de dollars

L'équipementier réseau et télécoms aurait engagé des discussions avec Permira pour céder son activité de solutions de centre d'appels. La transaction pourrait avoir lieu la semaine prochaine.

Vente d'Alcatel-Lucent Entreprises : les intéressés se manifestent

Le fonds Permira a indiqué renoncer acquérir la totalité de la division Entreprises de l'équipementier, mais se dit intéressé par l'activité Genesys seule.

La Poste mise sur Exalead pour agréger ses données

Le spécialiste de la distribution de courrier mise sur ses centres d'appels pour générer du chiffre d'affaires. Au cœur de son projet de SI multicanal, Exalead cohabite avec Siebel et Genesys.

Alcatel-Lucent / Genesys Workforce Optimization : gérer les ressources de service client

La nouvelle solution d'Alcatel-Lucent veut notamment optimiser la formation et les compétences des agents du back-office et du front-office.

Capgemini renforce ses liens avec Genesys

Genesys / iCFD : des règles métier pour la réponse aux appels