Opter pour un style direct et factuel

Installé face à son interlocuteur, il importe de se comporter de façon directe et factuelle et surtout de ne pas se perdre en circonvolutions. "Si votre board décide de supprimer la division commerciale Asie du Sud-est, faute de résultats, tenez vous en aux faits au moment de l'annoncer", illustre Claude Saurel. "Expliquez que malgré tout le bon boulot effectué depuis tant d'années, les résultats de la division ne sont malheureusement pas la hauteur, ce qui vous oblige à prendre cette décision, même si vous savez faire la part des choses entre la qualité individuelle et le résultat global."

En disant les choses de façon nette et précise vous éviterez que l'autre se sente manipulé par vos atermoiements. Il vous faudra donc aussi proscrire les jugements de valeurs ("Je ne te trouve pas assez efficace" par exemple) qui ne reposent pas sur des faits indiscutables.