Eviter de juger

Au cours de ces confessions extrêmement sensibles, le manager doit s'empêcher d'émettre tout jugement. Un collaborateur qui dévoile des pans de sa vie privée à son chef prend forcément sur lui. Le condamner ou lui faire la morale ne peut que l'affecter. Une telle réaction, même instinctive, aura le plus souvent des conséquences négatives. Si le collaborateur sent que vous commencez par le juger, il risque de se refermer comme une huître et rester cloîtré dans son mutisme. Difficile dès lors de l'aider.

C'est pourquoi, comme l'explique Patrice de Dompsure, "il est important de faire attention au vocabulaire que l'on utilise. Préférez la formule "Je sens qu'il y a une souffrance chez toi" à la formule "Tu souffres", bien plus péremptoire."