Moins du tiers des dirigeants pensent exploiter efficacement l'intelligence clients dans leur entreprise. Au contraire, ils sont 39 % à exploiter les informations concernant leurs concurrents. C'est en tout cas ce qui ressort d'une étude menée par le cabinet de conseil Olivier Wyman et l'ESCP-EAP auprès de 60 dirigeants de grands groupes français. Une démarche plus grégaire que différenciante.
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