6 nouvelles idées que les marketers devraient mettre en place à l'occasion de la St Valentin

2020 a redéfini l'expérience d'achat des consommateurs à tous les niveaux, obligeant les marques à reconsidérer leur approche du commerce et des canaux online. À l'approche de la Saint-Valentin, alors que les estimations prévoient que les dépenses des consommateurs pour cette période devraient atteindre 21,8 milliards de dollars , il est important que les responsables marketing se préparent au mieux.

Dans cette optique, voici six nouveautés  que les marketers pourraient appliquer pour cette Saint-Valentin.

1 - Plus d’acheteurs online = plus de données first-party

Selon certaines estimations, la pandémie a accéléré la croissance du e-commerce de 4 à 6 ans. Plus de 60 % des consommateurs ont effectué des achats en ligne lors des dernières fêtes de fin d’année, soit 3 fois plus qu’en 2019. Le panier moyen de ces e-acheteurs a également augmenté d'environ 30 %.

Cela signifie que les e-commerçants ont accès désormais à plus de données clients que jamais, qu'ils peuvent les utiliser pour mieux comprendre les habitudes d'achat et déterminer la manière la plus efficace de cibler les consommateurs. Avec la disparition prochaine des cookies tiers, il sera encore plus important d'avoir accès aux données first-party. Les e-commerçants) devraient donc profiter du pic des ventes de la Saint-Valentin pour faire le point sur la façon dont ils ingèrent, stockent et utilisent ces données.

2 - Plus d'achats sur les applications mobiles

2020 n'a pas seulement été l'année du e-commerce; 2020 a aussi été une période de croissance explosive pour le commerce mobile (également appelé m-commerce). Business Insider estime que 45 % de l'ensemble du e-commerce US de 2020 était en fait du m-commerce (soit une part représentant 284 milliards de dollars).

De nombreuses plateformes sociales, dont Facebook, Instagram et Pinterest, ont ajouté à leurs applications des fonctionnalités de shopping qui permettent aux utilisateurs d'acheter des articles en quelques étapes simples. Les e-commerçants) ont amélioré également leurs applications pour davantage simplifier le processus d’achat et permettre de réaliser des commandes en un seul clic. À mesure que les nouvelles générations adeptes du digital gagneront en pouvoir d'achat, la part du m-commerce devrait encore augmenter. Les e-commerçants devraient donc investir dès maintenant pour s'assurer que l'expérience mobile qu'ils proposent est intuitive, attrayante et efficace.

Les consommateurs prévoyant de privilégier les achats online pour la Saint-Valentin étant plus nombreux cette année, les retailers commerçants devraient utiliser leurs réseaux de médias sociaux  et canaux numériques pour rationaliser le processus d'achat et réduire les problèmes liés aux achats sur internet.

3 - Prolonger la saison des achats de Noël

La période des fêtes de fin d’année a été exceptionnelle  pour plusieurs raisons, notamment parce qu'elle a duré beaucoup plus longtemps que d'habitude. Ce changement a été provoqué par de multiples facteurs, dont la nécessité de réduire le nombre de personnes effectuant leurs achats en points de vente et d'alléger la charge pesant sur des services de livraison déjà très sollicités.

Le succès des derniers Black Friday et Cyber Monday a démontré aux re-commerçants qu’il peut leur être bénéfique d’allonger la période des fêtes en incitant les consommateurs à dépenser davantage. Un élément à garder à l'esprit à l'approche de la Saint-Valentin.

4 - La chasse aux bonnes affaires

Il n'est pas exagéré de dire que le coronavirus a eu un impact considérable sur le portefeuille des consommateurs. Si les ventes du Black Friday ont été si importantes, c'est parce qu'elles offraient des réductions élevées qui pouvaient être appliquées sur une plus longue période, donnant ainsi aux consommateurs plus de temps pour répartir leur budget et faire des comparaisons.

Les e-commerçants malins qui cherchent à maximiser les ventes devraient utiliser leurs données clients pour toucher les acheteurs potentiels avec la bonne proposition de réduction au moment idéal. Comme le montre une étude réalisée par eMarketer, offrir des remises aux clients est de loin le meilleur moyen pour les marques de motiver les consommateurs à réaliser une vente. En effet, 87 % des personnes interrogées déclarent qu'une remise reçue après avoir ajouté un article à leur panier les pousserait à effectuer un achat.

Alors que les économies du monde entier s'efforcent de retrouver leur niveau d’avant la pandémie, il faut s’attendre à ce que les consommateurs recherchent davantage de bonnes affaires et attendent que les articles soient soldés avant de faire leurs achats. Ainsi, pour la prochaine Saint-Valentin, attendez-vous à ce que les achats de "dernière minute" augmentent.

5 - La nécessité de redéfinir l'expérience du commerce physique.

Grâce à la pandémie, l'expérience traditionnelle de la vente en face à face a été complètement transformée. Au lieu de privilégier le service client et d'encourager les clients à la flânerie, les points de vente physiques limitent désormais le nombre de contacts humains et font pression sur les clients pour terminer leurs achats plus rapidement. Pour les marques, un défi crucial se présente à elles, celui  désormais de créer une expérience positive pour le consommateur même si le nombre de contacts directs en face à face du consommateur avec la marque est limité.

Dans cette optique, les retailers doivent créer des expériences d'achat multi canaux, axées sur les données, plus transparentes , afin de continuer à offrir un intérêt à leurs clients. Pour la Saint-Valentin par exemple, les retailers pourraient envisager d'offrir des avantages aux clients qui choisissent le curbside pick-up (retrait d’un produit devant le point de vente) plutôt que la livraison ou les achats en magasin. Cela permettrait à la fois de réduire les risques et d'encourager les clients à participer davantage (…ainsi qu’à partager plus de données) sur les plateformes digitales.

6 - Augmentation de l’infidélité (déloyauté) du client

Selon McKinsey, 40 % des consommateurs ont essayé de nouvelles marques ou de nouveaux magasins à la suite de la pandémie - et beaucoup prévoient de poursuivre cette relation jusqu'en 2021. Pour certaines marques, il s'agit d'une opportunité inattendue de transformer les nouveaux acheteurs en clients fidèles. Pour d'autres, il est temps de bâtir une nouvelle stratégie de fidélisation qui s’appuie sur la personnalisation et une connaissance approfondie des clients.

Pour ce faire, en 2021, les marques doivent trouver des moyens de maximiser leurs données first-party, que ce soit en les analysant pour détecter des informations sur les consommateurs ou  les enrichir pour obtenir une meilleure compréhension du comportement des utilisateurs. Cela leur permettra de rendre leur publicité plus efficace tout en renforçant la relation entre le client et la marque, encourageant ainsi la fidélité à la marque. En cette Saint-Valentin, les marques devraient envisager d'offrir un plus, que ce soit sous la forme d'un cadeau ou d'une remise digitale, afin d'encourager les clients à avoir une opinion positive de leur entreprise et à y revenir dans l'avenir