ITIL : un moyen pour formaliser les relations avec les départements métiers

En mettant les DSI à l'honneur, les responsables de la conférence ont souhaité promouvoir une vision du référentiel ITIL sous un axe stratégique. "Le DSI devient sponsor du projet ITIL", commente Jean-Marc Lezcano, directeur de programme de la conférence itSMF. "Au-delà de la rationalisation des processus de support, la notion de service rendu par la DSI aux départements métiers devient central dès le départ des projets."

Autres tendances cette année : un rayonnement d'ITIL en direction des entreprises de taille moyenne. "ITIL est exploité par des grands groupes, comme Michelin, Areva ou France Telecom. Mais aussi de plus en plus par des PME, comme les Fromageries Bel. On note également une appropriation croissante d'ITIL par les directeurs qualité".