58% des utilisateurs Oracle mécontents du coût du support

Pour de nombreux utilisateurs des applications Oracle, le coût du support est trop élevé. Mais une large majorité se montre tout de même satisfait des prestations de support fournies.

La dernière étude publiée par Computer Economics intitulée Go-Forward Strategies for Oracle Application Customers livre les impressions des utilisateurs d'applications Oracle (E-Business Suite, PeopleSoft Enterprise, JD Edwards, Siebel et Hyperion) sur le support produit. Et elles sont partagées.  

Alors que 58% des clients jugent le support de l'éditeur satisfaisant, une proportion similaire pointe du doigt le coût trop élevé de ce dernier. "De nombreux clients sont frustrés par la navigation dans le système de support Oracle, la lenteur de l'éditeur pour répondre aux problèmes mais le mécontentement vis à vis du coût du support est encore plus répandu", fait savoir Frank Scavo, président de Computer Economics.  

Pour autant, ils sont seulement 25% à envisager de réduire la part de leur budget IT consacrée aux applications, middleware et autres produits Oracle dans les trois prochaines années. Parmi les autres statistiques révélées par l'étude, on apprend également que 25% des clients d'applications Oracle sont également des clients pour du matériel Sun.